北外附校体育馆各项管理制度
一、体育馆工作原则:
在保证学校教育教学的前提下,合理有效的对外界租用体育馆及室外场地,为学校争取最大利益。
二、体育馆组织机构:
注:场地管理员及前台服务员各设领班一名。
三、体育馆各岗位工作职责:
1、体育馆经理工作职责:
1、全面负责体育馆的计划、组织和管理工作,保证体育馆日常经营、服务正常地开展;
2、研究市场的动态和顾客的需求,有针对性地开发和改善新的项目及消费活动;
3、全面负责经营成本和费用的控制,每月与主管、召开成本分析会,审查体育馆全月收入及支出;
4、组织体育馆各项推销、销售活动,扩大消费人群,增加整体收入;⑤负责体育馆的环境卫生管理工作和各项安全管理工作;
5、搞好员工的思想政治工作,加强员工队伍的建设,建立作风优良、纪律严明、训练有素的员工队伍;
6、负责所有员工的组织和安排,对员工的工作表现进行评估,监督各部门工作质量;
7、完善体育馆各方面管理制度。
2、主管工作职责:
1、负责体育馆的日常运营管理,完成月度、年度各项业绩定额;
2、熟悉市场情况并及时调整,为会员提供优质服务;
3、严格遵守并执行体育馆的各项规章制度,积极有效地正面传达领导提出的各项要求;
4、对日常工作进行检查,发现问题及时处理,并上报;
5、管理培训指导所辖员工,激发其工作热情;
6、及时处理会员投诉事件,维护并提升品牌形象。
3、领班工作职责:
1、领班要以身作则,保持整洁的仪表,带头遵守体育馆的规章制度;
2、合理的安排每位员工的班次,认真考核员工出勤情况;
3、随时检查本部门员工仪表(服装、工牌、个人卫生等);
4、随时检查督促服务员以优质的服务对待每一位客人;
5、随时检查本部员工对劳动、组织纪律的遵守情况,如发现违纪员工及时拿出处理意见,并上报;
6、尽快熟悉常来客人,遇到常来客人光顾,热情问候;
7、主动热情向客人解释体育馆设施服务项目及收费;
8、协助经理、主管工作,协助服务人员工作,作好交接班记录及工作;
9、负责检查本部门区域的卫生,并带领员工随时清扫;
10、负责本部门的设备、机器、装饰物的完好,中有故障及进报告有关部门,保证装备正常运转。
4、场地管理员工作职责:
1、知识全面:熟悉体育馆设备设施的使用性能,各个运动项目的消费价格,合理地指导客人的使用;
2、礼貌待客:待客热情大方,有礼,能熟练地掌握和讲解健身器材的功能,善于引导客人参加健身运动;
3、客人安全:坚守岗位,严格执行体育馆内各项规定,注意客人健身动态,随时给予正确指导,确保客人安全运动,礼貌劝止一切违反规定的行为;
4、检查:负责健身房运动器材的检查,发现问题及时上报当班领班;
5、卫生:负责保持健身场馆的卫生清洁工作;
6、绝对服从领导交办的工作。
5、前台工作职责:
1、负责前台接待、迎宾服务的工作,为会员办理入籍手续,处理会员、非会员付费问题等具体服务工作;
2、负责回答宾客提出的相关问题;
3、制作前台相关的统计报表;
4、负责现金、支票会费的收取;
5、定期检查备用金;
6、复核会员交纳的支票、信用卡的日期、签名是否符合要求。
6、销售人员工作职责:
1、接待会员,按照销售程序引领会员参观体育馆并提供会员卡咨询服务;
2、体育馆运动项目的销售,重点对会员的维护;
3、配合体育馆外销,参加对外宣传销售活动;
4、提供会员相应的服务,如:通知会员体育馆组织的大小活动等;
5、在能力范围内解决会员问题,或引领至经理处为其解决;
6、销售渠道的开发及维护等;
7、销售相关的统计、汇总报表。
7、服务员工作职责
1、熟练掌握所负责服务的项目;
2、具备较强的责任心、较高的服务水平,良好的语言表达能力;
3、服从领导安排做好所分配的工作。
8、救生员工作职责:
1、救生员必须持有救生员证才能上岗。救生员须熟悉工作技术技能, 热情、 谨慎、 冷静,具有良好的职业道德,要具有高度的安全意识和责任意识。
2、遵纪守法,遵守学校规章制度,服从学校管理,严守岗位,互助协作,认真履行职责,认真管理好游泳池工作;不许迟到、早退和无故缺勤,请假必须提前向主管负责人申请,填写请假条,严禁擅自找人代班。
3、值班人员要熟练掌握救护方法;应在规定的岗位责任区上岗或巡岗,不得擅自离岗、并岗、在岗上看书报、闲谈、打瞌睡等。
4、值班人员应于开池前十分钟到位,着泳装、拖鞋上岗并佩带口哨。认真清池,做好开放前的各项准备工作。救生员要负责游泳馆救生器材的管理工作,每天上岗前要检查救生器材是否完好可用,并做好检查记录,发现有问题的救生器材及时申请报废并更换。
5、值岗时精神饱满,仪表端正,认真观察,不放过任何可能产生事故的疑点;精神要集中,不得开小差,认真负责,做到及早发现及早处理事故,防患于未然。
6、值班时应密切注意池中情况,监督游泳者是否执行有关规定,值班期间严禁聚集聊天,不准进行技术指导,不许做与安全无关的其他任何事情。严禁值班时下池游泳。
7、如发生意外事件时,应及时果断处理,采取果断有效措施,处理后立即报告主管领导、通知有关部门。
8、增强自我保护意识,充分利用一切救生器材。
四、体育馆各场馆管理规定:
1、游泳馆管理规定:
1、禁止患有心脏病、精神病、皮肤病及各种传染病等入内,严禁酗酒者、未着泳衣、戴泳帽者入内;
2、严禁在游泳馆内进行其他与游泳无关的运动,严禁跳水、潜水等危险运动。
3、不得在游泳馆内吸烟、乱扔垃圾,不得在馆内食用任何食品;
4、场地管理员随时清除水中污物,确保水质、水温达标;对水质进行检查,做到一天一查,并做检查记录;
5、救生员及游泳馆场馆员不得擅自离开工作岗位,不得私自游泳;
6、场馆员每天对救生器材进行检查,保证器材完好,每天对游泳馆内各项设施进行检查,每日营业结束后,场馆员彻底清理游泳馆内泳池、过道、卫生间、浴室、更衣室,保持清洁无异味;
2、篮球、羽毛球馆管理规定:
1、加强安全意识确保会员在馆内运动安全;
2、爱护馆内各项体育运动设施,故意破坏者,追究其责任,并罚款;
3、不得穿皮鞋、高跟鞋等非运动鞋进入馆内;
4、馆内禁止吸烟,除矿泉水外不得带其他饮品入内,不得在馆内食用任何食品;
5、场地管理员每天对馆内运动器械进行检查,保证器械完好,每天对馆内各项设施进行检查;
6、场地管理员每天对馆内卫生进行清扫,定期对场地进行保养。
3、舞蹈操课教室管理规定:
1、进入舞蹈操课教室必须穿专用鞋子,不得穿对地板有损坏的鞋子入内;
2、舞蹈操课室内不得大声喧哗,不得有意破坏或不按规定使用室内器材,如有损坏照价赔偿;
3、不得带食品入内,不得乱扔垃圾、纸屑的杂物;
4、场地管理员每天对场馆对场馆内设施进行检查、对卫生进行清理。
4、乒乓球室及健身房管理规定:
1、禁止穿运动鞋以外的鞋子入内,在场馆内需保持安静,不得大声喧哗、打闹。
2、使用有危险性健身器材时需有他人或场馆员看管,避免在健身时发生危险;
3、不得拆卸乒乓球网、不得私拿哑铃等运动器械;
4、禁止在场馆内吸烟、随地吐痰、乱扔纸屑等;
5、场馆员每天场馆对场馆内设施进行检查、对卫生进行清理。
5、钢琴房管理规定:
1、使用钢琴房必须保持室内干净,不得在内抽烟、乱扔垃圾;
2、不得在钢琴房内食用食品,不得在钢琴、地面、墙壁上乱贴乱画;
3、不得在钢琴房内聊天、嬉戏或做与弹琴无关的事;
4、不得私自调整或改动钢琴音准、音量;
5、爱护钢琴及琴房内设施,如有损坏需照价赔偿。
6、场地管理员在钢琴房使用结束后对房内设备设施进行检查,每天对所有钢琴房卫生进行清理。